Espace clients #
Si vous n’avez pas besoin de la base de connaissances sur les clients, il existe une option pour désactiver la fonctionnalité de base de connaissances.
Pour désactiver, vous devez accéder à Configuration->Paramètres->Clients et définir Utiliser la base de connaissances sur Non.
Les membres du personnel #
Si vous accordez aux membres du personnel des autorisations pour la vue de la base de connaissances (globale), ils pourront alors voir les articles de la base de connaissances internes (pour le personnel) dans la zone d’administration. Plus d’informations sur les autorisations du personnel peuvent être trouvées ici : (lien à insérer)
Dans ce cas, pour empêcher un membre spécifique du personnel de lire les articles de la base de connaissances interne, vous ne devez pas accorder d’autorisations pour la vue de la base de connaissances (globale).
Gardez à l’esprit que si la base de connaissances est activée dans l’espace client, chaque visiteur de l’espace client pourra lire les articles.
